Письмо новоназначенному CEO

Свою версию наставлений сменщику предложил бывший управляющий партнер McKinsey Иэн Дэвис. Две из этих 10 рекомендаций непосредственно касаются вопроса корпоративных коммуникаций новоназначенного CEO.

Контекст крайне важен

Как управленец, пришедший со стороны, вы должны как можно быстрее узнать об истории, структуре правления, корпоративной культуре и системе управления компании, не говоря уже об ее финансовых показателях, моральном климате и возможностях. После чего вы должны взглянуть на этот контекст глазами клиентов и других стейкхолдеров. Осознание того, как они могут воспринимать те или иные вещи, важно уже само по себе. Помимо прочего, это даст вам возможность проверить какие-либо предположения либо предубеждения, равно как и догадки, которые вы могли сформировать по отношению к компании, которую возглавили, в процессе интервью и рекрутинга. Слишком часто смена СЕО дает негативные результаты на старте — но хорошие лидеры понимают, что нечто, работавшее в одном контексте, не обязательно будет работать в другом при его автоматическом переносе. Опыт важен, но он также и создает предубеждения. Учитывая, что у вас не будет много возможностей и времени для рефлексии, примите это как есть.

Желательно сформировать — как можно раньше — четкую стратегию коммуникаций в отношении изменений (связанных со сменой CEO — NС) как для внутренней, так и для внешней аудиторий, понимая, что информация, появляющаяся во внешних медиа имеет гораздо большее влияние на внутреннюю аудиторию и совет директоров, нежели вы изначально могли предположить.

Вы собираетесь быть видимы и доступны для вашей организации и ваших потребителей или будете пользоваться традиционной иерархической системой? Как вы собираетесь использовать новые инструменты коммуникации (такие как WebEx, блоги и видеосообщения), чтобы подчеркнуть ваше присутствие и доступность? Как собираетесь использовать заседания топ-менеджмента, чтобы добиться взаимопонимания в команде и правильно распределить сферы ответственности? Какой вы хотели бы иметь имидж в глазах медиа и инвесторов? Какую роль будет играть глава совета директоров в коммуникациях компании и какое влияние это будет оказывать на ваш имидж?

Ключевое значение имеет последовательность мессиджей. Со временем вам будет необходимо комментировать определенные темы и направления бизнеса компании, что позволит вам “рассказать историю”, но в переходный период (особенно если вы назначены извне), ваши ключевые мессиджи могут быть не восприняты — в действительности люди не хотят и не ждут от вас ничего особенного. В подобных обстоятельствах было бы очень правильно сфокусироваться на том, во что вы верите и за что боретесь. Со временем все это может эволюционировать в определенные темы, которые отразят ваши стратегические приоритеты и направленияо, так же как и ваш собственный стиль и индивидуальность. Не нужно недооценивать вред и беспорядок, которые могут быть вызваны тем, что будет сказано слишком много и слишком рано или даны обещания (иногда непреднамеренно), которые в дальнейшем могут быть не выполнены.

Свои наставления бывший управляющий партнер McKinsey завершает фразой “Наконец, не забывайте, что роль CEO связана как с известностью (популярностью), так и с властью, со всеми вытекающими отсюда выгодами, соблазнами и опасностями”.