Количество письменных жалоб в НБУ уменьшилось на 44%

Во втором квартале 2022 года существенно уменьшилось количество обращений в Национальный банк по сравнению с первым кварталом: получено на 44% меньше письменных обращений и на 16% устных. Это можно объяснить временной приостановкой деятельности ряда финансовых учреждений из-за войны в Украине, отмечается в сообщении НБУ.

Введение военного положения повлияло на структуру обращений в Национальный банк. Кредитные каникулы во время военного положения — самый распространенный вопрос от потребителей финансовых услуг (НБУ получил 614 письменных обращений от клиентов банков и 584 — от клиентов небанковских финансовых учреждений по этому вопросу).

Актуальной проблемой остается вопрос урегулирования просроченной задолженности, что составляет 18% всех письменных обращений за второй квартал. Также получены письменные обращения по вопросам невыплаты страхового возмещения (11%), блокирования и арестов счетов (11%), проблем с переводами (6%).

Среди письменных обращений 19% (909 обращений из 4886) имели признаки нарушения прав потребителей финансовых услуг. Частые нарушения зафиксированы в работе страховых компаний (52%) и коллекторских компаний (44%).

Среди проблемных вопросов работы банков и небанковских финансовых учреждений остаются мошеннические действия с использованием электронных платежных средств и их реквизитов. Наибольшими проблемными вопросами работы страховых компаний является невыплата страхового возмещения и несогласие с размером страхового возмещения.

В целом Национальный банк во втором квартале получил и обработал около 17 тыс. обращений потребителей финансовых услуг. Из них 4 987 — письменные обращения и 11 999 — звонки в контакт-центр.