Искусственный интеллект в описании продуктов оказывает негативное влияние на продажи и потребителей

Новое исследование от Университета штата Вашингтон показало, что использование термина “искусственный интеллект” в описании продуктов негативно влияет на их продажу. В ходе исследования провели эксперимент, в рамках которого опросили более 1000 взрослых в США, чтобы оценить связь между раскрытием информации об искусственном интеллекте и поведением потребителей.

Результаты показали, что продукты, в описании которых указывали использование искусственного интеллекта, были менее популярны.

“Упоминание ИИ приводит к меньшему эмоциональному доверию, что в результате уменьшает желание покупки. Мы обнаружили, что эмоциональное доверие играет критическую роль в том, как потребители смотрят на продукты из ИИ”, — говорит Месут Чичек, клинический доцент кафедры маркетинга и ведущий автор исследования.

Исследования использовали вопросы и описания различных категорий продуктов и сервисов. Одним из таких продуктов был умный телевизор, описание которого отличалось тем, что в одном из них было упоминание искусственного интеллекта. Группа опрашиваемых, видевшая упоминание ИИ, изъявила гораздо меньшее желание приобрести продукт, чем группа, видевшая продукт без ИИ.

Искусственный интеллект воспринимали наиболее негативно, когда речь шла о продуктах и ​​сервисах с высокой степенью риска. Это продукты, покупка которых для потребителей очень тревожна и на которую трудно согласиться, например дорогая электроника, медицинские устройства или финансовые сервисы. Упоминание искусственного интеллекта в таких случаях имело лишь негативное влияние.

“Маркетологи должны осторожно думать над тем, как они представляют искусственный интеллект в описании своих продуктов, или разработать стратегию, которая увеличит эмоциональное доверие. Упор на искусственном интеллекте не всегда может быть полезным, особенно для продуктов с высокой степенью риска. Сосредоточьтесь на описании функций или предпочтений и избегайте модных слов об ИИ”, — говорит Чичек.