200 млн. гривен за качество

Целью мероприятия является внедрение на украинских предприятиях мировых стандартов качества ISO 9001 и ISO 14001, предполагающих выполнение пожеланий потребителей и соответствие экологическим нормам. В самом Госпотребстандарте пока не могут точно сказать, что конкретно необходимо сделать предприятиям для получения сертификатов соответствия этим стандартам, но при этом на их внедрение уже запланировано потратить из бюджета 200 млн грн. В украинских консалтинговых компаниях считают, что предприниматели и без участия Госпотребстандарта оценят выгоды перехода на новые стандарты качества, а выделенные на это госсредства будут потрачены не по назначению.

Начало внедрения стандартов ISO 9001 и ISO 14001 запланировано в рамках Европейской недели качества, о старте которой в понедельник объявил директор департамента стратегического планирования и международного сотрудничества Госпотребстандарта Леонид Виткин. До 10 ноября структуры Госпотребстандарта будут проводить среди украинских предпринимателей семинары, форумы и тренинги, главной темой которых будет необходимость получения предприятием сертификата качества ISO 9001 и ISO 14001. Господин Виткин пояснил, что эти стандарты позволят “производить конкурентоспособную продукцию, которая будет соответствовать критериям высокого качества, доступной цены и наличия инноваций”. Без ISO 9001 и ISO 14001, заявил Леонид Виткин, украинские предприниматели не смогут выйти на международный рынок, а Украина — вступить в ВТО.

Впрочем, господин Виткин затруднился объяснить, какие именно требования необходимо выполнить производителям, чтобы получить указанные сертификаты, которые, как планируется, должны выдаваться структурами его ведомства.

О том, что собой представляют ISO 9001 и ISO 14001, корреспонденту “Коммерсант-Украина” рассказала заместитель директора по системному менеджменту консалтинговой компании B&C Виктория Енджеевская. По ее словам, эти стандарты предполагают, в частности, разработку системы управления предприятием, ориентированной на выполнения требований потребителей. Например, говорит Виктория Енджеевская, химчистка, чтобы соответствовать ISO 9001, должна обслуживать клиентов в удобное для них время и предоставлять все услуги, которые хочет получить клиент, а в случае торговой компании одним из требований будет знание сотрудниками своих должностных обязанностей по работе с покупателями: к примеру, в случае возврата товара каждый сотрудник магазина должен знать, как быстро заменить товар на более качественный или обеспечить починку поврежденного товара. Для внедрения этих стандартов руководитель предприятия должен разработать соответствующие должностные инструкции и общую схему управления, после оценки которых выдается сертификат качества по стандарту ISO 9001. Стандарт ISO 14001 предполагает внедрение на предприятии, по словам госпожи Енджеевской, “системы управления, обеспечивающей экологическое качество продукции и услуг”.

Впрочем, Виктория Енджеевская считает, что Госпотребстандарт не должен заниматься внедрением этих стандартов: “Внедрение ISO 9001 и ISO 14001 — это разумное решение каждого нормального руководителя, поскольку после получения сертификата сразу возрастает стоимость акций и уровень финансового доверия к предприятию. Необходимость соответствия этим стандартам диктует сам рынок, а исправить мозги предпринимателям, которые не понимают этого, Госпотребстандарт не сможет”.

Что касается денег, которые Госпотребстандарт планирует потратить на ускорение процесса внедрения стандартов, то госпожа Енджеевская уверена, что эти средства будут потрачены не по назначению: “Мы уже имеем опыт, когда в виде 'господдержки' некоторых инициатив Госпотребстандарта руководителям предприятий приходили директивы, где указывалось, у каких именно консалтинговых компаний предприятие должно консультироваться. Не исключено, что такое лоббирование интересов Госпотребстандарта будет и в этот раз”. С таким мнением согласен и директор Национальной ассоциации развития торговли и сервиса Андрей Близнюк: “Для внедрения новых стандартов госфинансирование не будет лишним, но при этом необходимо обеспечить строгий контроль за распределением средств, иначе все деньги разойдутся по карманным структурам Госпотребстандарта”.

Сегодня, по данным Госпотребстандарта, на Украине уже около тысячи производителей имеют сертификат на систему управления качеством ДСТУ ISO 9001, при этом среди них нет торговых компаний. Сам же сертификат ДСТУ ISO 9001, в отличие от ISO 9001, признается только на Украине. Производители, имеющие такой сертификат, считают, что он необходим всем предприятиям. Так, по словам директора по качеству ЗАО “Оболонь” Валентины Якусевич, предлагаемый стандарт сделает работу производителя прозрачной, и предприятия будут реально отвечать за качество своей продукции. “Инициатива Госпотребстандарта полностью оправдана, но в первую очередь решение о переходе на такие стандарты должны принять сами предприниматели”, — говорит госпожа Якусевич.

Богдан ЛОЗОВСКИЙ