Британия сэкономит 3 млрд. долларов, оцифровав госуслуги

Секретарь британского Кабинета министров Фрэнсис Мод сообщил, что обширная модификация семи крупнейших правительственных вэб-сайтов позволит сэкономить 1,2 млрд. фунтов стерлингов ($2 млрд.) в течение ближайших трех лет. Дальнейшее усовершенствование сайтов других департаментов расширит взаимодействие с общественностью и позволит экономить около 1,8 млрд. фунтов ($3 млрд.) ежегодно, начиная с 2015 г. Из этой суммы примерно $2 млрд. придется на сокращение прямых затрат правительства, и $1 млрд. — на пользователей, которым переход в онлайн снизит стоимость услуг.

Британское правительство рассчитывает перенести в интернет миллиарды транзакций, осуществляемых между правительством, гражданами и бизнесами. Сделав их “цифровыми по умолчанию”, власти разгрузят своих сотрудников. По данным Кабинета министров, в 2011 г. работникам правительственных учреждений пришлось ответить на 150 млн. телефонных звонков, которых бы не было, если бы интернет-сервисы работали лучше.

“Цифровые услуги гораздо более удобны, поскольку вы можете получить их в любом месте, каком захотите. Они также гораздо более эффективны, экономят деньги налогоплательщиков и время пользователей. Интернет-транзакции могут быть в 20 раз дешевле, чем телефонные, в 30 раз дешевле производимых при личной встрече и в 50 раз дешевле осуществляемых с помощью почты”,— сообщил господин Мод.

Семь наиболее загруженных департаментов британского правительства, включая налоговое министерство, Министерство транспорта и Министерство труда и пенсий, будут обязаны реконструировать свои сайты таким образом, чтобы они наилучшим образом предоставляли доступ к услугам всем желающим. В настоящее время эти семь департаментов предоставляют гражданам 650 услуг. На их долю приходится свыше 90% правительственных транзакций, более миллиарда единиц в год.

“Центральное правительство должно стать цифровой организацией везде, где это возможно. В нынешнее время лучшие компании из сферы услуг поставляют по интернету все, что возможно поставить по интернету. Это резко сокращает издержки и позволяет получить доступ к информации и услугам когда и где удобно пользователям, вместо того, чтобы заставлять их подстраиваться под поставщиков”,— говорится в отчете секретариата Кабинета министров Великобритании.

Оцифровывать госуслуги Британия намерена форсированными темпами. Кабинет министров поручил каждому из семи департаментов до конца 2012 г. сделать “цифровыми по умолчанию” по три самых популярных услуги. Это позволит перенести в интернет 100 тыс. транзакций в год.

“Мы наблюдаем реформу государственных служб в действии. Чиновники внедряют в жизнь лучшее из того, что предлагает интернет, и радикально изменяют методы своей работы”,— прокомментировал нововведения исполнительный директор правительственного агентства Government Digital Service Майк Бракен.

Британские власти недавно обнаружили, что подавляющее большинство (82%) взрослого населения страны находится в онлайне, но при этом очень малый процент населения применяет интернет для доступа к правительственным услугам. В октябре они предприняли ряд мер, которые сфокусировали внимание пользователей на правильных сайтах. Разбросанные по различным доменам правительственные интернет-ресурсы были собраны под единым модифицированным порталом gov.uk, а 74 “излишних” сайта были удалены.

Редизайн gov.uk был одобрен тестировщиками, похвалившими его за интуитивную понятность, легкость в использовании и скорость, с которой люди могут находить на нем формы для оплаты услуг. Поиск требуемой информации на gov.uk занимает в среднем 80 секунд, тогда как на устаревшем домене Directgov он отнимал 120 сек.

Денис ЗАКИЯНОВ