Украинцы стали реже пользоваться государственными онлайн-услугами

В течение 2024 года государственными цифровыми услугами активно пользовались 55% украинцев по сравнению с 64% годом ранее. В то же время, в прошлом году возросла доля тех, кто доволен качеством таких услуг. Об этом свидетельствуют результаты исследования Киевского международного института социологии (КМИС), передает пресс-служба Министерства цифровой трансформации.

По мнению экспертов, причина снижения показателя использования цифровых услуг заключается в автоматизации процессов и уменьшении потребностей в одноразовых услугах — еще больше процессов происходят без “ручного” регулирования.

При этом уровень удовлетворенности цифровыми услугами вырос на 5% и достиг 84% в 2024 году по сравнению с 78,5% в 2023 году. Самыми популярными электронными услугами остаются сервисы “Дия”, регистрация транспортных средств и получение информации из государственных реестров.

Также большинство украинцев поддерживают тренд на цифровизацию. Каждый второй опрошенный предпочитает онлайн-сервисы. При этом 31% респондентов сочетает электронные и традиционные способы получения услуг, а 11% полностью предпочитают офлайн-формат.

Также аналитики определили, что 67% респондентов отметили отсутствие потребности в цифровых сервисах, 44% указали на недостаток необходимых навыков, а 26% выразили недоверие к онлайн-формату.

Исследования провели по заказу ПРООН в Украине при поддержке Швеции в рамках “Проекта поддержки Действие” и партнерстве с Министерством цифровой трансформации Украины.

Как сообщалось, на Едином портале государственных услуг “Действие” можно получить более 130 электронных услуг и сервисов, тогда как в мобильном приложении “Действие” — всего около 30. Это обусловлено тем, что на портале большая категория услуг направлена ​​на бизнес-аудиторию, и их сложно перевести в формат приложения. В то же время в приложении доступны преимущественно услуги, получение которых можно упростить в пару кликов.