НКРЭКУ усилила защиту потребителей при отключении и возобновлении электроснабжения

Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг, внесла изменения в Правила розничного рынка электроэнергии, усилив защиту потребителей при отключении и восстановлении электроснабжения.

“В частности, бытовой потребитель не будет возмещать расходы на отключение и последующее подключение, если на момент оформления предупреждения его задолженность за электроэнергию составляла меньше половины прожиточного минимума для трудоспособных лиц”, — сообщил регулятор на своем сайте.

Эта гарантия будет действовать и в том случае, если уже после отключения оператор системы уточнит объемы потребления по фактическим показаниям счетчика и выяснится, что реальный долг на момент отключения был меньше установленного порога. В таком случае расходы на отключение и восстановление электроснабжения возлагаются на оператора системы.

“Еще одно важное изменение касается случаев, когда потребителя отключили с нарушением установленной процедуры. При таких обстоятельствах он также не будет оплачивать ни отключение, ни последующее восстановление электроснабжения”, — отметили в комиссии.

НКРЭКУ также установила единые подходы к определению стоимости указанных услуг. При отключении оператор системы, если это технически возможно и имеется необходимый доступ, должен выбрать наименее сложный и самый дешевый способ выполнения работ.

Стоимость отключения и подключения будет определяться по единому механизму и не сможет превышать предельную сумму, рассчитанную в соответствии с правилами. Перечень услуг и их стоимость операторы системы должны публиковать на своих официальных сайтах.

В НКРЭКУ пояснили, что изменения также делают саму процедуру отключения более прозрачной. В частности, после выполнения работ оператор системы должен составить акт с указанием, в том числе, даты и времени, способа отключения, EIC-кода и показаний счетчика, если их можно зафиксировать. Один экземпляр акта передается потребителю, а если его нет на месте, отправляется в течение трех рабочих дней.

Уточнены и сроки восстановления электроснабжения. В предусмотренных правилами случаях оператор системы должен осуществить подключение в течение трех рабочих дней в городах и пяти рабочих дней в сельской местности после устранения причин отключения и выполнения необходимых условий.

Положения о новом механизме определения стоимости услуг по отключению и подключению вступают в силу с 1 октября 2026 года.