Искусственный интеллект обрабатывает более половины обращений в “Дії”

Искусственный интеллект обрабатывает более 52% обращений на платформе “Дія”. Об этом сообщил министр цифровой трансформации Михаил Федоров.

“Сегодня Дія выходит на новый уровень — мы тотально интегрируем ИИ во все процессы и работаем над внутренними ИИ-инструментами, которые оптимизируют работу команды”, — подчеркнул он.

По словам Федорова, в Дії уже работают внутренние AI-инструменты, которые усиливают команду поддержки:

— ИИ-консультант, который без участия оператора помогает получить услугу, за первый месяц пилота закрыл более 52% обращений в Дії;

— AI-ассистент, который помогает операторам сгенерировать ответ, за несколько недель закрыл 16% всех запросов оператору (7 993 обращения пользователей).

“Продолжаем строить удобное цифровое государство и внедрять инновационные сервисы”, — подчеркнул министр.