ИИ-консультант в “Дии” самостоятельно прорабатывает 85% запросов

Консультант на основе искусственного интеллекта в сервисе “Дия” уже провел более 500 тыс. диалогов с пользователями. Как сообщил первый вице-премьер-министр — министр по цифровой трансформации Михаил Федоров, ИИ-консультант сам прорабатывает 85% запросов граждан.

По словам Федорова, остальные кейсы — уникальные, к которым искусственный интеллект привлекает оператора.

“AI-консультант распознает продукты, проблемы и понимает контекст. Благодаря этому операторы могут сосредоточиться на более сложных обращениях”, — объяснил Федоров.

Он добавил, что ИИ-консультант — один из ключевых инструментов для усиления команды поддержки в “Дии”.

Как сообщалось, в начале сентября в “Дии” начал работать персональный ИИ-ассистент, который будет оказывать государственные услуги и консультировать пользователей.

В феврале первый вице-премьер-министр — министр цифровой трансформации Михаил Федоров анонсировал, что у “Дии” может появиться ассистент на основе искусственного интеллекта, который будет заслушивать жалобы граждан и переадресовывать их в соответствующие государственные учреждения.

В июле Федоров заявил, что 52% обращений к поддержке “Дии” уже закрывает искусственный интеллект.