НОВОСТЬ

Главная тема обращений клиентов банков к НБУ — блокирование счетов

[08:20 25 февраля 2026 года ]

Национальный банк Украины обнародовал отчет о работе с обращениями граждан за 2025 год. Главной проблемой года стало беспокойство украинцев из-за блокирования и ареста банковских счетов — именно эта тема заняла первое место в рейтинге вопросов как в письменных, так и в устных обращениях к регулятору.

Всего в 2025 году НБУ обработал 28440 письменных обращений. Распределение по типам учреждений таково (количество обращений):

государственные банки — 4 214;
частные банки — 3 957;
банки иностранных групп — 1 012 обращений;
небанковские финансовые компании — 11 716;
страховые компании — 1 473;
коллекторские компании ‒ 1 509.

Часто задаваемые вопросы о деятельности банков (количество обращений):

блокировка и аресты счетов — 2 409;
кредитование в банках — 1 140;
мошенничество — 1 284;
проблемы с переводом средств — 1027;
урегулирование просроченной задолженности — 527.

Самые распространенные вопросы по небанковским финансовым учреждениям (количество обращений):

урегулирование просроченной задолженности — 7 388;
кредитование в небанковских финансовых учреждениях — 1 598;
кредитование военнослужащих — 1 385;
невыплата страхового возмещения — 716;
выплата страхового возмещения не в полном объеме — 508.

В течение 2025 года НБУ обработал 32 486 устных обращений. Распределение по типам учреждений (количество обращений):

действующие банки — 8 468;
финансовые компании — 2 362;
страховые компании — 178;
кредитные союзы и ломбарды — 56;
коллекторские компании ‒ 169.

Самые распространенные темы устных обращений (количество обращений):

блокировка и аресты счетов — 4 014;
информация о статусе рассмотрения обращений — 3 388;
урегулирование просроченных долгов — 3 639;
невозможность обменять или снять валюту — 2 210;
кредитование военнослужащих — 1 280.

\Как сообщалось, чистые гривневые кредиты бизнеса и населения в течение последних двух лет росли высокими темпами. В 2025 году они увеличились более чем на треть. Активное кредитование стало стабильным источником роста чистых активов банковского сектора. В четвертом квартале 2025 года чистые активы выросли на 11%, а за весь год — на 17,2%.