Украинцы жалуются на выдачу Приватбанком ветхой валюты. Как будет решаться проблема?

Еще в середине лета украинцы называли “плохой валютой” банкноты двух типов. Первая — старые, так называемые белые, доллары 1996 года выпуска без повреждений. Они могли быть не затертые и даже по-новому хрустящие, но их не хотели брать из-за года выпуска. Были опасения, что их перестанут принимать и признавать. Всем нужны синие доллары, которые ФРС презентовал в 2010 году и активно насыщал ими денежный оборот. Однако наш Нацбанк быстро дал разъяснение, что старый доллар никто не отменял и все обязаны его принимать. А после это стало приказом — все финучреждения обязали принимать старый, не поврежденный (не ветхий) доллар, с наказаниями для тех, кто этого делать не будет. Потому отношение к белому “американцу” начало меняться в лучшую сторону: банки принимают их без ограничений и дополнительных комиссий.

Вторая категория “плохой валюты” — поврежденные, затертые, порванные, стиранные банкноты, с печатями, надписями. По действующему законодательству, их относят в категорию ветхих. Фактически их принимает меньше дюжины украинских банков, а большинство финучреждений отказывают, поскольку не могут вывезти за границу для обмена. А те, кто и берет, применяет немалые комиссии — от 10% (Райффайзен Банк) до 50% суммы (МТБ Банк).

Рост жалоб клиентов Приватбанка в сентябре связан со второй категорией — именно с ветхими купюрами. Люди заявляют, что им всеми правдами и неправдами стараются всучить негодные к употреблению деньги. Причем не только при валютообмене — покупке наличной инвалюты. Но и при выдаче заграничных переводов и средств со счетов, причем в рамках ограничений Нацбанка (до эквивалента 100 тыс. грн в день) и после того, как человек предварительно подал заявку — заранее заказал нужную сумму.

Об этом говорится в сообщении киевлянина, который пожаловался на отделение Привата на ул. Кибальчича, и сообщил, что кассир хотел ему выдать заношенный доллар в желтых пятнах. “Я ни в одном банке не видел долларов в таком ужасном состоянии. Кассир ответила, что у нее других нет”, — отметил он.

Похожую историю рассказал и житель Днепра, который не доволен тем, что целых 3 месяца не может снять “нормальные чистые доллары” с карточного счета.

“Десятки раз заказывал наличные на разные отделения г. Днепр, и все время приходят потертые, надорванные, с пятнами и печатями”, — подчеркнул он.

Его поддержал человек, который заявил, что также регулярно посещает приватовские отделения, и за 4 недели так и не добился там получения адекватной валюты. Причем негодными валютные банкноты признает не только клиент, но и работники Приватбанка, которые публично признают, что снова приехала плохая валюта, а другой нет. Это очень важный момент, потому не срабатывает отговорка о том, что это человек придирается к годному доллару/евро. Нет. Сами банкиры говорят о некачественной валюте, которую все равно предлагают клиентам, хотя это и запрещено Нацбанком.

“Делаю заказ наличных, прихожу в определенный день, а в кассе говорят: “Извините, нам приехала плохая валюта”, показывают, что действительно плохая, вся порисованная и в печатях и т.д. За последние 4 недели я столкнулся с этой проблемой 4 раза”, — говорится в жалобе клиента.

Однако ветхость выдаваемой клиентам инвалюты работники Приватбанка признают лишь в личном общении с людьми в отделениях. А в официальном ответе по жалобе говорят противоположное — что работают с нормальным долларом/евро. Угождать клиентам даже не пытаются. Подход к людям в госбанке похож на шантаж: что-то не нравится в банкнотах — можете их не брать. Другую наличность никто предоставлять не обещает, хотя у человека счет может быть только в этом банке.

“Приватбанк производит выдачу валюты для физических лиц, согласно действующим требованиям НБУ. Все банкноты без признаков подделки или значительного повреждения пригодны для операций как покупки, так и продажи, без ограничений по году выпуска банкнот иностранной валюты и их номинала. Также отметим, что в отделении Банка выдаются предварительно прошедшие проверку купюры, соответственно, во время выдачи предлагаются платежные купюры. Все банки работают с долларами нового и старого образцов. В случае неудовлетворенности состоянием купюры, можно отказаться ее принимать”, — говорится в официальном ответе Приватбанка.

При этом в Привате до сих пор нет услуги, по которой можно ему сдать ветхий доллар/евро. Она называется приемом банкнот по инкассо. В конце лета ее запустила другая госструктура — Ощадбанк за 20% суммы, а Приватбанк так и не внедрил, хотя был слух о запуске в августе.

Источник “Страны” в Привате сообщил, что инкассо там внедрят до конца сентября, после чего ожидается постепенное решение проблемы. Размер будущей комиссии пока не оглашается, в секрете держится и имя партнера госбанка, который начнет вывозить за границу ветхую инвалюту и завозить взамен новую. Но точно известно, что отправкой займется не сам госбанк.

Казалось бы, что у Приватбанка не должно быть крупного объема ветхого доллара/евро, если он не принимает его у клиентов на инкассо. Однако говорят, что банк успел набраться плохой валюты не через кассы, а через терминалы.

“У населения не первый месяц проблемы с обменом ветхого доллара и огромными комиссиями. Потому находчивые граждане активно пополняли такой наличностью свои валютные карты в Привате, пока это было возможно (услугу приостанавливали и перенастраивали). Продолжительное время это можно было делать через платежные терминалы, которые есть чуть не в каждом украинском магазине, эти аппараты не распознавали изношенную валюту и принимали ее наравне с нормальной. Народ насовал банку огромный объем негодных купюр, они не вывозятся, потому госбанк старается всеми правдами и неправдами сейчас сбыть их через кассы”, — признал источник “Страны” в Приватбанке.

Проблемы с вывозом ветхой инвалюты не только у Привата, но и у большинства других финучреждений. Что подтверждается официальными данными Нацбанка по объему вывоза иностранных банкнот из Украины, сильно сократившемуся с начала войны: в январе-июле 2022 года вся банковская система вывезла всех валют в эквиваленте на $441 млн, а в январе-июле 2023-го — вообще только на $387 млн. В то время как за аналогичный период довоенного 2021-го за рубеж было отправлено в разы больше — $1,5 млрд. Банки не хотят этим заниматься из-за закрытия неба, сложностей с логистикой и безопасностью.