Расхлебать каникулы

Корреспондент “Ведомостей”, абонент домашнего интернета “Стрим”, все новогодние каникулы не мог пользоваться оплаченным доступом к сети. В первые дни нового года — 3-4 января — при обращении по телефону в службу поддержки можно было прослушать сообщение на автоответчике, что возникли временные задержки при подключении доступа при перерасчете услуги “обещанный платеж”. Сотрудник службы принял заявку и заверил, что проблема будет решена в течение 2-3 дней. При повторном обращении 9 января клиенту снова пообещали “разобраться”. Сообщения на автоответчике уже не было, но и в полдень 11 января доступа к интернету тоже не было.

В компании ОАО “Комстар-ОТС” пояснили: “В эти новогодние каникулы массовых технологических сбоев зафиксировано не было, хотя у отдельных пользователей проблемы и могли возникать, но мы старались их решать”.

Екатерина Невская, пресс-секретарь “Комстар-ОТС”, добавила, что в такие длинные каникулы во всех телекоммуникационных компаниях, входящих в группу, вводится специальный график дежурств, в том числе и для менеджеров управляющей компании, и для технических специалистов более высокого уровня, которые отслеживают ситуацию и могут оперативно принимать решения. Службы технической поддержки работают всегда вне зависимости от праздников.

“Каникулы, а точнее, их последствия — это лакмусовая бумажка зрелости, самостоятельности и ответственности человека или компании, — считает Владимир Сметанников, консультант консалтинг-центра “Шаг”. — Идти по пути наименьшего сопротивления — просаживать премию на застолья и развлечения или откровенно бездельничать — проще. Но после таких каникул проблемы и у печени, и в кошельке”.

Трудный месяц

“Несмотря на то что все розничные сети стараются перед праздниками обеспечить максимальную загрузку своих распределительных складов, все просчитать невозможно и сбоев по тем или иным ассортиментным позициям не избежать, — объясняет ситуацию с отсутствием в магазинах некоторых продуктов Максим Протасов, совладелец холдинга “Помидорпром” (производитель консервной продукции). — У нас и логисты, и отдельные работники складов выходили на работу хотя бы на один день, чтобы обеспечить клиенту дозагрузку товара”. По его словам, работа в праздничные дни компенсируется дополнительной платой или отгулами.

“Страховые случаи возникают круглосуточно, поэтому некоторые сотрудники работали в праздники”, — говорит Павел Иванушко, гендиректор страховой компании “Отечество”. По его словам, компания продолжала продавать полисы ОСАГО и бухгалтерия работала с 1 по 10 января по полдня. Работники автосервисов и вовсе отдыхали только два дня — 1 и 2 января, так как из-за природных катаклизмов было много обращений, отмечает он.

“Мало какая страна отдыхает на Новый год столько же, сколько Россия, — усмехается Наталия Кабакова, директор по работе с клиентами DHL Express в России. — Но праздники есть везде, и о них известно заранее”. В январские выходные для всех офисов компании разрабатывается специальный график работы, отмечает Кабакова. “Большинство наших отделений принимали и выдавали отправления с 3 января, — говорит она. — Нередки ситуации, когда сотрудники выходят на работу в праздники и не по расписанию, чтобы помочь клиенту получить критично важный груз, паспорт с визой, медикаменты и проч.”. Такие случаи, по ее словам, происходят каждый год, сотрудники и 31 декабря до последнего находятся в офисе, решая горящие вопросы.

“Обычно в первые две недели января происходит падение продаж — по сравнению с первой половиной февраля в два раза”, — вздыхает Иванушко. “Январь — самый мертвый месяц в году, — соглашается Протасов. — После рождественских каникул падает потребительская активность людей, поэтому все розничные сети стараются всевозможные акции стимулирования покупок перенести на этот период”. С одной стороны, проблемы у бизнеса, с другой — у людей. Производительность труда сотрудников такая, что первые два дня все работают вполсилы, и лишь на третий день втягиваются в привычный ритм, отмечает Иванушко. Очень важно, чтобы руководители не расслаблялись и сразу же ставили серьезные задачи перед подчиненными, подчеркивает он.

Полезная пауза

Для рядовых служащих, как и для менеджеров, каникулы — замечательный шанс нарастить собственную капитализацию, убежден Сметанников. “Лично я в каникулы освоил технику 10-пальцевой слепой печати и прочитал несколько книг по трейдингу”, — рассказывает эксперт. Многие руководители, отмечает он, осознанно сокращают каникулы: отдохнув 3-5 дней, оставшееся время они осмысливают итоги прошедшего года, обдумывают и обсуждают планы на год грядущий. Эту паузу в активности компании заполняют и другими процессами, которые в регулярном режиме трудно осуществить, — от инвентаризации складов, торговых залов и офисов до элементарного наведения порядка в помещениях и документах, добавляет он. “У нас на праздники выпал переезд офиса, и все сотрудники, которые оказались в Москве, вышли на работу, чтобы помочь упаковать и погрузить вещи”, — рассказал Алексей Заревин, коммерческий директор небольшой оптовой компании.

Весело, но вредно

Новогодние каникулы — это практически еще один законный отпуск для 39% россиян, у которых после праздников улучшилось физическое самочувствие, и еще 44% ощутили душевный подъем. Таковы данные опроса рекрутингового портала Superjob.ru, проведенного среди 1800 респондентов, работающих в разных регионах России. Тем не менее каждый пятый россиянин (19%) жалуется, что длительные праздники подрывают эмоциональное состояние, еще 18% сетуют, что каникулы расшатывают их физическое здоровье.

Оксана ГОНЧАРОВА, Римма АВШАЛУМОВА