“Київстар” не працює. Що сталось і чи можна обійти проблему

“Київстар” заявив про велику хакерську атаку, в результаті якої “частково зруйнована ІТ-інфраструктура” компанії, а СБУ висунула версію, що за цим стоять спецслужби Росії.

З регіонів надходять повідомлення про проблеми у цілих міських сферах життя. Можуть не працювати системи оповіщення повітряних тривог.

Сайт компанії також не працює. Під час спроби зайти на сторінку повідомляють, що вона не доступна. Так само не працює мобільний додаток “Київстар”.

Причиною масового технічного збою стала хакерська атака на ядро мережі, спочатку повідомило спеціалізоване IT видання DEV.UA з посиланням на власні джерела всередині компанії.

Згодом компанія “Київстар” сама повідомила про атаку.

“Війна з Росією має багато вимірів і один з них у кіберпросторі. На жаль, сьогодні вранці “Київстар” став ціллю над потужною хакерської атаки, в результаті якої тимчасово недоступні послуги зв'язку та доступу в інтернеті”, — заявив генеральний директор “Київстару” Олександр Комаров.

Компанія залучила правоохоронців та спеціальні служби для фіксації наслідків втручання в роботу. Там кажуть, що персональні дані людей не скомпрометовані.

Міністр інфраструктури Олександр Кубраков повідомив, що проблему ліквідовуватимуть кілька годин.

“Якраз завершилася нарада з цього приводу. Сподіваюся за кілька годин відновиться. Бажаємо колегам успіху, бо всі від них залежимо”, — сказав Олександр Кубраков, якого цитує “Суспільне”. Деякі ЗМІ цитують його прогноз подолання наслідків “у 4-5 годин”.

• Як Лукашенко загнав у пастку білорусів, які втекли від нього за кордон

• Чому люди хочуть почати займатись спортом “після Нового року” і чому це не працює

Генеральний директор “Київстару” Олександр Комаров каже, що “терміни відновлення сервісу остаточно не зрозумілі”.

“Дуже потужна хакерська атака на інтелектуальну інфраструктуру компанії, частково зруйнована IT-інфраструктура. Тому наразі ми опрацьовуємо питання про те, скільки часу займе відновлення”, — пояснив гендиректор в ефірі телемарафону.

За словами Комарова, мета хакерської атаки полягала саме в максимально можливому руйнуванні IT-інфраструктури оператора.

Українці в соцмережах масово скаржаться, що немає мобільного зв’язку та інтернету.

Люди під останнім дописом оператора у фейсбуці пишуть, що не працює мережа, немає інтернету та не приходять смс-повідомлення.

Через збій зв'язку не працюють деякі термінали. Проблеми можуть виникнути з усім обладнанням, яке працює на мобільному інтернеті компанії.

“Шановні клієнти, у зв’язку з труднощами в роботі мобільного оператора “Київстар”, деякі POS-термінали, банкомати та термінали самообслуговування ПриватБанку можуть працювати нестабільно або не мати зв’язку”, — заявили у “Приватбанку”.

Не працює і деяка частина банкоматів, POS-терміналів та інформативно-платіжних терміналів “Ощадбанку”.

“Повне відновлення їх роботи відбудеться після ліквідації збою сервісів компанії Київстар”, - сказали журналістам “Громадського” у пресслужбі банку.

Фахівці з “Київстар” вже працюють над усуненням проблеми, кажуть там.

Зателефонувати з “Київстар” на номери інших мобільних операторів також немає можливості. Якщо спочатку у кореспондентів ВВС зник тільки зв'язок, то згодом і інтернет.

Що кажуть у “Київстар” про атаку

Автор фото КИЇВСТАР

Спочатку у пресслужбі компанії заявили, що в мережі стався технічний збій, над усуненням якого працюють.

“Сьогодні в нашій мережі стався технічний збій, у результаті якого можуть бути недоступні послуги зв’язку та доступу в інтернет у частини абонентської бази. Спеціалісти компанії працюють над усуненням проблеми”, — розповіли у пресслужбі “Київстар”.

Проте згодом там розповіли деталі хакерської атаки.

“Сьогодні вранці ми стали мішенню потужної хакерської атаки. Вона спричинила технічний збій, у результаті якого тимчасово недоступні послуги: мобільного зв’язку та доступу в інтернет”, — йдеться у заяві.

Зараз для фіксації обставин та наслідків втручання у діяльність мережі компанія️ залучила представників правоохоронних органів та спеціальних державних служб.

Компанія ️працює для усунення наслідків для якнайскорішого відновлення зв’язку.

“Найважливіше, що станом на зараз персональні дані абонентів не скомпрометовані. Ми щиро перепрошуємо за тимчасові незручності та дякуємо за розуміння. Так, наші вороги — підступні. Але ми готові зустрітися з будь-якими труднощами, подолати їх та продовжувати працювати для українців”, — йдеться у заяві.

Як вказує один з профільних IT-ресурсів DEV.UA з посиланням на джерела, причиною масового технічного збою в роботі найбільшого мобільного оператора стала атака хакера на ядро мережі.

Медіа також вказує, що джерела заперечують інформацію про те, що в офісі “Київстар” проводять обшуки правоохоронні органи. Такі дані опублікували кілька великих телеграм-каналів.

Автор фото ФЕЙСБУК СЕРГІЯ СТАРЕНЬКОГО

Версія СБУ — атака Росії?

Служба безпеки України повідомила вдень, що відкрила кримінальне провадження за фактом кібератаки на одного із національних операторів мобільного зв’язку “Київстар”.

При чому провадження відкрите одразу за вісьмома статтями Кримінального кодексу України, зокрема несанкціоноване втручання в роботу інформаційних систем, державна зрада, диверсія та ведення агресивної війни.

“Одна із версій, яку наразі досліджують слідчі СБУ, — за цією хакерською атакою можуть стояти спецслужби РФ”, — повідомили в СБУ.

там пояснили, що одразу після виникнення інциденту у офіси компанії “Київстар” виїхала оперативно-слідча група СБУ, яка документує всі обставини атаки.

На місці події працюють кіберфахівці СБУ, які надають допомогу співробітникам “Київстар” і координують зусилля всіх державних установ для якнайшвидшого відновлення мережі.

Автор фото GETTY

Як обійти проблему

Від початку повномасштабної війни та на фоні проблем зі світлом минулої зими мобільні оператори для зручності українців запровадили систему безкоштовного внутрішнього роумінгу.

За порадами спеціалістів, у разі, якщо один з операторів недоступний, користувачі можуть перейти у мережу іншого оператора та користуватись послугами.

Для цього у налаштуваннях телефону треба прибрати автоматичний вибір мережі та обрати вручну таку, що доступна у вашій місцевості.

Проте техніки попереджали, що у разі масового підключення абонентів до іншої мережі в неї теж можуть виникнути проблеми зі зв'язком. Багато абонентів скаржаться, що не можуть перейти на роумінг іншого оператора.

У Мінцифри вже пояснили, що така схема може не працювати, адже “Київстар” не може передати інформацію про абонентів іншим операторам.

“Маємо велику кількість звернень від абонентів “Київстар” в наші кол-центри щодо послуги нацроумінгу. На нашому боці послуга працює коректно. Принаймні бачимо абонентів lifecell, зареєстрованих у нашій мережі за допомогою послуги національного роумінгу. Так само, абоненти Vodafone можуть реєструватися в мережі іншого оператора, наразі це також тільки мережа lifecell”, — заявили в оператора Vodafone.

Вдень 12 грудня Vodafone повідомив про тимчасові труднощі з доступом до програми My Vodafone. Сталося це через велике навантаження на канали обслуговування. При цьому з мобільними послугами все гаразд, мережа працює, заявив мобільний оператор у Facebook.

Lifecell повідомляє про збільшення кількості звернень у кол-центр, соціальні мережі та через інші канали комунікації.

“Водночас робота нашої мережі наразі стабільна. Труднощі можуть бути із поповненням рахунку, активацією нових абонентів, сайтом чи застосунком. P.S. Kyivstar, тримайтесь!”, — заявили у компанії lifecell.

МВС вже закликало просити про допомогу у нацгвардійців, поліцейських та прикордонників, які несуть службу у населених пунктах та на автодорогах. Також там закликають звертатись до пунктів незламності, де є можливість скористатися Wi-Fi.

Аналіз кореспондента ВВС Святослава Хоменка: Російський слід?

Збій в роботі одного з найбільших операторів мобільного зв'язку України “Київстар” стався вранці 12 грудня і призвів якщо не до паралічу, то до дуже серйозних інфраструктурних проблем по всій країні. Це не жарти — абонентами “Київстару” є більш ніж 24 мільйони жителів України, тобто більше ніж половина населення країни.

Вранці у вівторок виявилося, що на телефонах цього оператора зник зв'язок і мобільний інтернет. Абоненти “Київстару” через технічні причини не змогли приєднатися на вежі інших операторів в рамках запущеного з початком великої війни національного роумінгу.

Труднощами зі зв'язком ситуація не обмежилася. Проблеми виникли з усім обладнанням, яке працює на мобільному інтернеті компанії. Наприклад, у кількох містах України перестали працювати банкомати і платіжні термінали, а у Львові через падіння “Київстару” довелося відключати вуличне освітлення вручну.

Сайт компанії ліг ще рано-вранці, служба підтримки теж не відповідала. У цих умовах в соцмережах почали поширюватися чутки про те, що аварія на “Київстарі” пов'язана з тим, що в головний офіс компанії прийшли з обшуками силовики.

Одним із співвласників “Київстару” називають російського олігарха Михайла Фрідмана. Останнім часом Київ націоналізував низку активів, які йому належать, тому інформація про проблеми і в цій компанії виглядала цілком логічно.

Але ближче до обіду “Київстар” також випустив заяву, в якій пояснив масштабний змій потужною хакерською атакою. Представниця компанії розповіла, що в її офіс дійсно прийшли представники правоохоронних органів і спецслужб — але виключно для фіксації наслідків протиправних дій, ні про які обшуки не йдеться. Більше того, додали в компанії, особисті дані користувачів “Київстару” не були скомпрометовані, а абоненти оператора отримають компенсацію за незручності.

Чи є в цій хакерській атаці “російський слід” — а така гіпотеза з врахуванням сьогоднішніх реалій виглядає більш ніж реалістично — в “Київстарі” не уточнили.

Профільний віцепрем'єр українського уряду Олександр Кубраков сказав журналістам, що ліквідація наслідків збою займе декілька годин.

З його оптимізмом різко контрастує свіжа новина про масштабну DDos-атаку на популярний додаток інтернет-банкінгу “Монобанк”.