Качество мобильной связи может ухудшаться из-за возросшей нагрузки на сети после быстрого роста пользования 3G/4G интернетом. Об этом рассказал исполняющий обязанности президента “Киевстар” Александр Комаров в интервью Новому времени.
“Во-первых, качество для нас — это святое. Во-вторых, качество — очень субъективное понятие. Вряд ли абонент измеряет 100 показателей сети, — он и не должен, это мы делаем, причем как на сети, так и на уровне абонента”, — сказал Комаров.
“Мы смотрим на клиентское качество в том числе и по интегральному показателю NPS (Net Promoter Score). У нас NPS по результатам 2017 года — 25: это очень хороший показатель”, — добавил он.
По словам руководителя “Киевстар”, основная причина ухудшившейся связи — обмен операторами своими частотами.
“В рамках запуска 4G операторы обмениваются частотами и перенастраивают свои станции. Когда мы говорим о технологии 3G, то спектр частот, который вы отдаете на нее, абсолютно влияет на радиус действия этой сети. Загрузка влияет на радиус действия”, — говорит он.
“Все банально: в 3G чем выше нагрузка, тем меньше радиус обслуживания. И дальше у вас получается запуск безлимита как ответ на конкурентные действия или необходимость находиться в рынке. У вас возрастает потребление: у Киевстар — 140% рост потребления data (данных)”, — заявил Комаров.
Топ-менеджер также назвал unlimited-пакеты “смертоубийством для мобильной сети”. “У нас были некоторые замечательные клиенты, которые через нашу сим-карту содержали интернет-кафе”, — рассказал Комаров.