В 2018 году сотрудники “Укрпочты” начали гораздо чаще здороваться и прощаться с клиентами. О достижении заявил генеральный директор компании Игорь Смелянский во время пресс-конференции, передает УНИАН.
“Два с половиной года назад многие спрашивали, как можно научить людей в “Укрпочте” улыбаться. За последний год сотрудники компании на 21% чаще стали здороваться и прощаться с клиентами. Это не 100 процентов. Мы увеличили этот показатель с 50% до 71%. Но, я надеюсь, что мы сможем увеличивать этот показатель”, — заявил он.
Он также сообщил, что в планах компании на 2019 год повысить лояльность клиентов до 25%. “Мы начинали с -33%, а закончили 2018 год на +14%”, — подчеркнул Смелянский.
Смелянский — выходец из ПУМБа Рината Ахметова и занимался там поглощениями других финансовых учреждений Так, в 2010-2011 годах он руководил поглощением Энергобанка банком ПУМБ, “которое стало успешным в очень короткие сроки”. Впрочем, такого поглощения никогда не было, а сам Энергобанк сейчас ликвидируется ФГВФЛ. Зато в эти годы ПУМБ поглотил Донгорбанк. В биографии также отмечается, что в 2014 году Игорь Смелянский вернулся в ПУМБ, чтобы “помочь со слиянием с банком “Ренессанс Кредит”, а также рассмотреть возможность объединения с другими банковскими системами, но из-за напряженной общественно-политической ситуации это направление работы не могло развиться”.