Пандемия спровоцировала критическое изменение привычного образа жизни. Кризис ускорил проникновение цифровых технологий в повседневную жизнь людей, в процессы в бизнесе и в государственном управлении. Авторы исследования “Цифровой поворот. Экономические последствия пандемии и новые стратегии развития” (подготовлено при участии Центра подготовки руководителей и команд цифровой трансформации ВШГУ РАНХиГС, АНО “Центр перспективных управленческих решений” и Google) рассмотрели стратегии общества и бизнеса во время острой фазы кризиса и выяснили, какую роль играет вовлеченность в цифровую экономику в преодолении последствий пандемии.
Цифровой барьер: технологии как фактор конкурентоспособности на рынке труда
Основные опасения общества в период пандемии были связаны с дестабилизацией и неопределенностью будущего: ростом безработицы и снижением доходов. Более 42% респондентов отмечали, что опасаются потери работы в ближайшие шесть месяцев, а более половины были уверены, что не смогут найти работу не хуже нынешней. При этом на поддержку со стороны государства рассчитывали не более 15% населения.
Совокупность этих факторов привела к экономической мобилизации населения. Если в начале кризиса базовой стратегией адаптации было сокращение доходов и трата сбережений, то впоследствии страх потерять работу (психологический фактор) и сокращение сбережений (экономический) заставили более активно искать дополнительные источники дохода. К концу 2020 г. 20% населения стали использовать более активные экономические стратегии, 10% — нашли дополнительную работу.
Почти для 25% респондентов социальные гарантии со стороны государства имели первостепенное значение. Это та группа, в которой наиболее сильны патерналистские настроения: государство воспринимается как “опекун” граждан, и такая установка поддерживалась социальной риторикой органов власти в контексте пандемии. Однако на реальную помощь государства рассчитывало лишь 16% населения. А большинство опрошенных в условиях кризиса полагалось в первую очередь на себя. 2/3 были готовы активнее действовать в будущем, если финансовое положение значительно ухудшится.
Однако, хотя более 63% респондентов готовы в будущем искать новые источники дохода, 80% на конец 2020 г. не предпринимали конкретных шагов для повышения своей конкурентоспособности на рынке труда. По оценкам экспертов, принявших участие в исследовании, в постковидной экономике изменится структура спроса на навыки работников, выходящих на рынок труда: более востребованными станут soft-skills, умение быстро осваивать новую информацию и учиться, а также знание цифровых технологий — от базовой цифровой грамотности для низкоквалифицированных работников до умения работать с большими массивами данных, анализировать и обрабатывать их для принятия решений — для руководящих позиций.
При этом почти половина опрошенных (45%) подчеркивали, что в той или иной мере испытывают трудности с освоением новых технологий. Помощь в преодолении этих трудностей они готовы получить как со стороны госсектора, так и от частных компаний. Готовность и способность быстро учиться, переучиваться, осваивать цифровые технологии в основном демонстрировали жители Москвы, Санкт-Петербурга и крупных региональных центров. Поиск новых источников дохода зачастую связан с необходимостью получить дополнительное образование или освоить новую профессию, что привело к спросу на образовательные услуги, в том числе в онлайн-формате. Так, за время пандемии 19% населения прошли онлайн-курсы, а 10% освоили новую профессию.
Проблемы с освоением цифровых технологий — фактор, препятствующий экономической мобилизации населения. Доля людей, выбирающих активную экономическую стратегию, не превышает 20% населения, именно они инвестируют в дополнительное образование или осваивают новые специальности. Те, кто при поиске работы рассчитывает исключительно на ранее приобретенные компетенции, в будущем рискуют остаться за бортом экономики. Особенно высок этот риск для людей старшего возраста (45—60 лет), которым и до пандемии было трудно найти работу, а также для жителей малых городов и сел, которые в 2,5 раза реже прилагали усилия к тому, чтобы получить дополнительное образование и освоить новые навыки и профессии. Представители этой группы населения в 1,5 раза чаще опасаются потерять работу и наиболее уязвимы перед лицом долгосрочных экономических последствий кризиса.
Эти же страхи еще более выражены по отношению к цифровизации. 51% респондентов отметил, что цифровая трансформация повлечет сокращение рабочих мест в традиционных секторах экономики. Эти ожидания подтверждаются позицией бизнеса, который рассчитывает с помощью цифровых технологий оптимизировать процессы и сократить рабочие места.
Пандемия выступила катализатором цифровой трансформации в бизнесе, дала импульс в том числе тем, кто откладывал цифровизацию. Сегодня представители бизнес-сообщества воспринимают цифровую трансформацию как необходимую меру. Но в целом к концу 2020 г. в России преобладала догоняющая цифровизация: большинство предприятий были вынуждены переводить процессы в “цифру” в сжатые сроки, не имея опыта реализации трансформационных проектов.
Около 40% представителей бизнеса были оптимистично настроены в отношении цифровой трансформации (суммарно 34% считали, что цифровая трансформация позволит преодолеть последствия пандемии; суммарно 39% — что она даст новые возможности), примерно столько же не верили в положительное влияние цифровизации на бизнес.
В сложившейся ситуации представители малого и среднего бизнеса чаще используют активные стратегии преодоления экономических последствий пандемии: 59% ищут дополнительные источники дохода; 47% повышают эффективность процессов; более 25% сделали ставку на цифровизацию. 57% опрошенных утверждают, что пандемия способствовала развитию ЦТ в их компаниях.
Пассивные стратегии менее распространены: выбор в пользу экономии ресурсов сделали менее трети опрошенных, помощи от государства ожидают 14%. Одним из главных последствий пандемии стала реорганизация внутренних бизнес-процессов компаний: в условиях падения спроса и снижения доходов, а также при ослаблении взаимодействия между бизнесом и государством — о чем говорят 29% опрошенных, — бизнес вынужден меняться, повышая эффективность и сокращая издержки с помощью цифровизации и цифровой трансформации.
Кроме того, пандемия способствовала изменению корпоративной культуры (так считают 38% опрошенных); повышению эффективности внутренних процессов и реорганизации неэффективных отделов (29%); общему улучшению контроля над процессами внутри организации (25%). Помимо очевидного использования цифровых решений в управлении IТ бизнес намерен использовать “цифру” при анализе рынков и потребителей и в логистике — то есть в тех бизнес-процессах, которые кардинально различаются по задачам и механизмам влияния на конкурентоспособность компании.
Слабая вера в долгосрочный потенциал цифровых технологий во многом связана с тем, что догоняющая цифровизация в сложившихся условиях — стратегия выживания, а не развития. Представители бизнеса воспринимают цифровую трансформацию как действенную меру борьбы с последствиями пандемии, поскольку она, с их точки зрения, способствует оптимизации внутренних процессов. Вместе с тем немало представителей МСП не верит в то, что в долгосрочной перспективе цифровая трансформация позволит создать новые возможности для бизнеса. В этом предприниматели и управленцы расходятся с представителями государства: последние, по данным интервью, связывают с цифровой трансформацией надежду на глобальный “перезапуск” экономики.
Что делать
В случае расширения программ субсидирования малого и среднего бизнеса представляется целесообразной не только и не столько поддержка наиболее пострадавших отраслей, сколько финансовое стимулирование тех, кто готов меняться и приспосабливаться к новым условиям. Как показывают результаты опроса представителей бизнеса, самой перспективной мерой представляется оптимизация внутренних процессов за счет изменения организационной культуры и цифровая трансформация.
Уже сейчас основным барьером для нее становится нехватка ресурсов (кадровых и финансовых) для реализации трансформационных проектов. Большинство представителей российского бизнеса понимают преимущества цифровизации, но часть откладывает ее до лучших, постковидных времен.
В этом контексте переориентация институтов развития на целевую финансовую помощь представителям малого и среднего бизнеса в осуществлении трансформационных процессов оправданна — такого мнения придерживаются и предприниматели, и эксперты. Поэтому важно повышать осведомленность МСП о доступных им, в том числе на безвозмездной основе, инструментах и методах цифровой трансформации, которые могли бы повысить их выживаемость в новых условиях и увеличить их ценность в постковидной экономике.
Ксения ТКАЧЁВА, эксперт РАНХиГС
Павел СТЕПАНЦОВ, управляющий партнер Synopsis Group