В ближайшее время банк намерен утвердить концепцию работы с платежами населения, по которой банк обновит банкоматы и платежные терминалы, сообщил вице-президент Сбербанка Виктор Орловский. У них будут функции покупки и бронирования билетов, обмена валют, а в дальнейшем — и получения кредитов, цитирует Орловского «РИА Новости». Для получения кредита или банковской карты клиент будет общаться с кредитным инспектором через канал удаленного доступа, уточнил он. Орловский не назвал, сколько денег банк готов потратить на закупку новых устройств и сколько их будет куплено. «Мы закупаем несколько тысяч банкоматов в год. В планах до 2014 г. — несколько десятков тысяч», — цитирует его «Прайм-ТАСС».
На 1 июля 2009 г. у Сбербанка было 7900 платежных терминалов и 20 000 банкоматов, из которых 19 900 принимают платежи за коммунальные услуги и телефонию, а 3800 — наличные для зачисления на карту.
«Для новых функций банкомату часто достаточно добавить модулей — например, на Западе банкоматы продают лотерейные билеты», — говорит директор департамента платежных карт Промсвязьбанка Елена Дворовых. Выдавать кредиты через банкоматы и сейчас возможно по аналогии с приемом вкладов — идентифицируя владельца карты банка, которую он когда-то получил. Сейчас многие банки предлагают клиентам при первом обращении подписать генеральный договор на предоставление разных услуг, чтобы не посещать банк многократно: это облегчает предоставление новых продуктов к уже существующим. Сбербанк тоже внедряет подобный договор, напомнила Дворовых.
«Многие банки думают о кредитовании через банкоматы, но это затратная процедура — надо “научить” банкоматы обсуждать с клиентом кредитные лимиты и знакомить их под роспись (или ее электронный аналог) с реальной стоимостью кредита. А это новое программное обеспечение на всю сеть», — говорит Дворовых.
Есть у банков и возможность предоставить кредит через платежный терминал. «Многие розничные банки ведут переговоры с крупными сетями терминалов о прескоринге плательщиков», — рассказал председатель комитета по платежным системам и банковским инструментам Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ) Борис Ким. «Самое трудное и дорогое для банка в привлечении заемщика — это отобрать правильного. И один из способов это сделать — посмотреть, за что и какие суммы он регулярно платит. Например, через терминал», — говорит он. Банк может заключить соглашение с сетью терминалов, которая будет автоматически отбирать клиентов с определенным объемом платежей и показывать им на терминале баннер или посылать sms-сообщение с текстом: «Вам предварительно одобрен кредит банка Х, можете посетить отделение». Данные плательщика банкам при этом не предоставляются. Если клиент согласится и получит кредит банка, тот поделится прибылью с сетью терминалов — по словам Кима, банки готовы отдавать до 3-6% годовой ставки, которую платит заемщик. Пока ни один такой проект не заработал, но сотрудничество возможно даже при том, что 1 января вступит в силу более жесткий закон о защите персональных данных. В таком случае сетям терминалов придется просить клиентов давать согласие на то, чтобы им поступали предложения третьих лиц, говорит Ким.
Кроме новых банкоматов Сбербанк хочет устанавливать в отделениях устройства, которые смогут идентифицировать клиентов по биометрии лица и отслеживать эффективность их обслуживания, сообщил Орловский. Для предотвращения конфликтов с операционистами будет установлена система «измерения напряженности разговора», добавил он.
«В западных банках есть такие устройства — они фиксируют время разговора операциониста с клиентом, автоматически включают запись разговора при повышении голоса», — говорит Ким. Такие устройства имеют две или три кнопки для того, чтобы клиент выразил степень удовлетворения обслуживанием. Вся информация с устройств собирается и анализируется специальной системой, по отдельности такие приборы не имеют смысла, говорит Ким. Для сети, подобной Сбербанку, установка такой системы обойдется в миллионы долларов.
Елена ХУТОРНЫХ
Идиоты.
Что скажете, Аноним?
[19:51 30 октября]
[11:49 30 октября]
[07:08 30 октября]
15:00 31 октября
14:30 31 октября
14:00 31 октября
12:30 31 октября
12:00 31 октября
11:30 31 октября
[18:40 27 октября]
[18:45 27 сентября]
[09:45 17 сентября]
(c) Укррудпром — новости металлургии: цветная металлургия, черная металлургия, металлургия Украины
При цитировании и использовании материалов ссылка на www.ukrrudprom.ua обязательна. Перепечатка, копирование или воспроизведение информации, содержащей ссылку на агентства "Iнтерфакс-Україна", "Українськi Новини" в каком-либо виде строго запрещены
Сделано в miavia estudia.