Банковские отделения адаптируются к работе без электричества, в частности закупают генераторы и переходят в консультативный режим обслуживания клиентов, онлайн-сервисы банков работают без перебоев, сообщили опрошенные “Интерфакс-Украина” прессслужбы.
“Конечно, для банка, как и для всех, отключение электроэнергии — это дополнительный вызов и сложности, но мы делаем все, чтобы наши клиенты имели круглосуточный доступ к банковским услугам через дистанционные каналы (”Приват24”, “ОСО”)”, — сообщила пресс-служба ПриватБанка.
Отмечается, что банк имеет определенное количество закупаемых ранее генераторов для использования в случае временного отключения света. “В случае необходимости банк будет рассматривать вопрос о дополнительном приобретении генераторов”, — добавили в финучреждении.
Как сообщили в одном из его отделений журналисту “Интерфакс-Украина”, сотрудников и клиентов из неработающих отделений из-за отсутствия электричества банк переводит в те, где такой проблемы нет. Кроме того, сотрудники обесточенных отделений обслуживают клиентов в режиме консультаций, в частности, помогают оформить некоторые операции с помощью “Приват24”.
По словам пресс-службы ОТП Банка, в отсутствие е/е его отделения также работают в консультационном режиме без проведения некоторых операций. Отмечается, что часть отделений банка снабжена альтернативными источниками питания и работает в обычном режиме вне зависимости от отключений. “Мы понимаем, что график отключений сейчас нестабильный и может измениться в любой момент в зависимости от потребностей наших энергетиков”, — добавили в ОТП Банке.
В свою очередь, Укрэксимбанк для обеспечения работы в особый период во время военного состояния ввел комплекс мероприятий в сфере логистики и инфраструктуры, в частности, учитывая возможные перебои с электроснабжением.
Банк уточнил, что обустраивает резервные центры расположения критического персонала, организовал материальное обеспечение обособленных подразделений банка для их автономности, продумал логистику и функционирование транспорта. В частности, для работы транспорта и генераторов создал резерв горюче-смазочных материалов, рассредоточив при этом места их хранения.
“В банке создана система гарантированного электроснабжения, в состав которой входят два независимых ввода из городской электросети, источники бесперебойного питания и дизель-генераторы, система автоматического переключения на резервное электропитание”, — отмечает пресс-служба.
По ее словам, обеспечивается круглосуточное дежурство электротехнического персонала и постоянный мониторинг электропотребления с целью экономии энергоресурсов.
Для экономии электропотребления Укрэксимбанк отключает системы кондиционирования воздуха в ночной период, на выходные и праздничные дни, ремонтирует и испытывает электрооборудование, в системе освещения помещений использует только энергосберегающие и LED-электролампы. Также устанавливает таймеры времени для регулировки освещения придомовой территории, коридоров, холлов и лестничных клеток.
Кроме того, часть работников переведена на удаленный режим работы.
Также создан оперативный резерв обеспечения автономного электроснабжения с горизонтом 3 суток, цифровое ядро внутренней инфраструктуры банка перенесено в облачные сервисы, а для дополнительной надежности были развернуты резервные технологические площадки. За счет этого сайт банка, системы дистанционного банкинга и мобильные приложения для клиентов и другие электронные сервисы работают бесперебойно.
“Для обеспечения бесперебойной работы контакт-центра используются независимые технические решения телефонии, включая облачные сервисы, а площадки контакт-центра и его сотрудники распределены между разными регионами Украины”, — отметила пресс-служба.
К тому же, обслуживание клиентов осуществляется с учетом соответствующей ситуации на местах.
Альфа-Банк отметил, что из-за проблем с электроэнергией он с 1 ноября сократил работу отделений на один час — до 17:00. Исключения — отделения в Никополе, Чугуеве, Запорожье и Николаеве, где сотрудники работают по индивидуальному графику из-за постоянных обстрелов.
По словам прессслужбы, финучреждение разработало план реагирования на аварийные и плановые отключения электропоставок, снабжая регионы резервными источниками питания, в том числе дизельными и бензиновыми генераторами, и продолжает закупать их. “Мы используем мобильную модель реагирования на исчезновение э/э. Так, по заявке от региональных руководителей, когда в отделениях отключается свет, привлекаются мобильные генераторы, которые есть именно в этом регионе”, — объясняет пресс-служба.
Банк использует информацию от власти по ситуации с электроснабжением, однако отметил, что спланировать работу отделений на ее основании сложно, поскольку графики отключений не всегда соответствуют действительности.